Je travaille au sein de l'équipe mobile de soutien psychosocial de Handicap International. Dans la salle d'attente de l'un des principaux centres de santé d'Idlib, une ville du Nord-Ouest de la Syrie, un homme, marié, âgé d’une trantaine d’années, attendait son tour pour voir le médecin orthopédiste.
J'ai remarqué qu’il n'allait pas bien
Je me suis approchée de lui et je l'ai salué, me présentant et expliquant ce qu’est le service d'aide psychologique. J'ai remarqué qu’il n'allait pas bien. Le tremblement de terre lui avait laissé des contusions et il montrait des signes d'abattement et de fatigue.
Je lui ai demandé s'il voulait venir s'asseoir avec moi dans le couloir, à l'écart de tout le monde. Il a accepté. Nous nous sommes assis face à face et avons commencé à parler.
Il a commencé à me raconter ce qui lui était arrivé et comment lui et sa famille avaient miraculeusement survécu. Comment ils avaient pu sortir au dernier moment, comment il avait porté son enfant et l'avait protégé des débris qui tombaient, et comment ils étaient tous sains et saufs.
Il a cru qu’il allait mourir
Les expressions de son visage et des signes non verbaux – comme le ton de sa voix, la façon dont il tordait ses mains – m'ont permis de comprendre que cet homme était en détresse. Il avait vécu un événement pendant lequel il avait failli mourir.
Je lui ai parlé d’établissements offrant des services de soutien psychologique au cas où il en aurait besoin à l'avenir. Ayant découvert qu'il avait perdu son logement, je l'ai également orienté vers un centre d'accueil accompagné et l'ai informé des autres services de la région dont il pourrait avoir besoin dans les jours à venir.
La séance a duré environ 25 minutes. Le simple fait de parler de son expérience traumatisante, qu’il avait cru que lui et sa famille allaient mourir, lui a permis de se sentir mieux. Il a senti que quelqu'un l'avait écouté et compris.
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